Воронин объяснил, что недобросовестные практики - это не всегда нарушение закона как таковое. "Как правило, это такая игра на грани фола. Это - либо недобросовестное информирование потребителя или же его недоинформирование о тех последствиях, которые возникают при приобретении того или иного финансового продукта, у финансовой организации", - сказал Главный финансовый уполномоченный.

       ЭкономикаБанки не смогли договориться о порогах для бесплатных переводов по СБП

       По мнению Воронина, в законодательстве необходимо обозначить прямую норму, которая бы обязывала кредитную организацию вести аудиозапись контакта с потребителем.

       Он также отметил, что на сегодняшний день большинство неприемлемых практик, выявляемых финансовым уполномоченным (более 80% случаев в 2023 году), исходит от кредитных организаций. Аналогичным образом дела обстоят и на страховом рынке.

       Причем наиболее распространенная проблема, по мнению Воронина - это несоразмерная комиссия за страхование кредита. Такой договор часто влияет на размер ставки по кредиту, из-за чего заёмщики соглашаются "подключиться" к страхованию. Плата за такое "подключение" складывается из суммы страховой премии, которая отправится страховщику, и комиссии кредитной организации. При этом размер комиссии может быть в 10 раз больше, чем премия, предназначенная страховщику. Оплата страхования, как правило, проходит за счет кредитных средств.

       Ещё одно частое явление при заключении договора потребительского кредита - навязывание "пакета дополнительных услуг". В его состав входят услуга (например, доступ к какому-либо сервису - при. Ред.) и товар - непериодическое электронное издание на флеш-карте. Ну или, проще говоря, пособие по эксплуатации квадроцикла. Когда потребитель отказывается от этого пакета, часть внесённых денег, равная стоимости издания, не возвращается. Объясняют это просто: товар входит в перечень непродовольственных, обмену и возврату не подлежит.

       Обходят законодательство и посредством уступки права требования. Такой договор носит скорее "технический" характер. Он существует для снижения суммы возвращаемых денежных средств, если потребитель откажется от дополнительной услуги.

       ВластьВ России введены серьезные ограничения для плавающих ставок по кредитам

       Воронин подчеркнул, что сведения о выявленных финансовым уполномоченным неприемлемых практиках ежеквартально направляются в Банк России в рамках заключенного соглашения об информационном взаимодействии, а также размещаются на официальном сайте финансового уполномоченного для обеспечения возможности ознакомления с ними всех заинтересованных лиц.

       "В этом аспекте своей деятельности мы являемся неким "дамокловым мечом" для финансовых организаций, желающих получить выгоду за счет недобросовестных действий по отношению к потребителям, и инструментом Банка России по регулированию рынка", - сказал Главный финансовый уполномоченный.

       Он также напомнил, что в 2023 году Служба финансового уполномоченного заключила с Роспотребнадзором РФ соглашение об информационном взаимодействии в целях обеспечения повышения правовой защищенности потребителей финансовых услуг. В рамках этого договора предусматривается обмен информацией, включая неприемлемые практики финансовых организаций при оказании финансовых услуг потребителя.