Председатель правления Сбербанка Герман Греф журналистам в кулуарах ？Форума решения социальных задач？ АСИ рассказал, какой эффект дает внедрение принципов сервис-дизайна в бизнес-процессы банка.

       ？Результат редизайна клиентских путей, процессов, переосмысление продуктов измеряется как с точки зрения клиента, то есть его удовлетворенности, желания работать со Сбером, так и с точки зрения организации — ее эффективности и производительности процессов？, — рассказал Греф.

       Также он привел примеры.

       ？Приведу несколько примеров. Так в прошлом году по клиентским путям, которые прошли редизайн, средняя скорость обслуживания выросла на 40% и одновременно производительность в Сбере в 2021 году выросла на 16%. Это хорошие цифры, но мы, безусловно, намерены продолжать их улучшать？, — сказал Греф.

       Ранее Греф заявил, что Сбер за последние несколько лет смог создать запас прочности и накопить опыт, позволяющий ему быть надежным независимо от внешних условий.