НИЖНИЙ НОВГОРОД, 1 июня. /ТАСС/. Группа компаний ЦРТ объявила о создании виртуального голосового ассистента для информационно-справочной службы "122". Первая демонстрация его работы прошла в среду на ежегодной конференции ЦИПР-2022 в Нижнем Новгороде, сообщила пресс-служба ЦРТ.

       "Группа ЦРТ объявляет о создании комплексного интегрированного решения - виртуального голосового ассистента для оптимизации единой региональной информационно-справочной службы "122". Разработка на основе искусственного интеллекта позволяет снизить нагрузку на регистратуры, контактные центры, сократить ожидание на линии, удовлетворить потребность жителей в доступном, простом и дружелюбном городском сервисе, с которым удобно и приятно взаимодействовать", - говорится в сообщении.

       Ассистент может помочь оформить вызов врача на дом, записать на вакцинацию и прием к врачу, получить информацию о готовности лабораторных исследований, зарегистрировать жалобы, проконсультировать по вопросам получения медпомощи. Он также напоминает о записи на прием, отменяет запись, сам приглашает на вакцинацию и диспансеризацию, при необходимости обращается к пациенту с целью контроля его состояния. Сервис можно развернуть и в облаке, и на серверах заказчика для обеспечения требований безопасности, рассказали в пресс-службе.

       По словам генерального директора группы компаний ЦРТ Дмитрия Дырмовского, продукты и решения компании на основе искусственного интеллекта (AI) доказали свою эффективность для крупного бизнеса, телекома и банков. Текстовые и голосовые роботы ЦРТ демонстрируют уровень автоматизации более 80% и высокую оценку пользователей, отметил он.

       "Эти достижения, более 5 тыс. реализованных AI-проектов по всему миру, уникальный опыт ЦРТ в сфере здравоохранения и признание в мировых технологических бенчмарках позволяют сделать новый шаг - перенести и масштабировать накопленную экспертизу на новые проекты для комплексной цифровизации сферы здравоохранения. Развивая государственные сервисы, важно выбирать проверенные решения - качественный, реалистичный синтез речи робота, "интеллект", позволяющий понимать нелинейные, комплексные запросы", - цитирует Дырмовского пресс-служба.

       Единая служба "122", обеспечивающая решение социально значимых вопросов, в том числе маршрутизацию звонков в медучреждения и службы скорой помощи, а также консультирующая граждан по вопросам COVID-19, была создана в регионах России в ноябре 2020 года.

       О голосовом ассистенте

       В основе работы голосового ассистента службы "122", разработанного специалистами группы ЦРТ, лежат модели распознавания речи, уже адаптированные под медицинскую терминологию, что позволяет корректно распознавать специфические термины и выражения. В пресс-службе отмечают, что создание таких моделей стало возможным в результате работы ЦРТ в сфере здравоохранения в течение нескольких десятилетий.

       "Из фразы "Мне нужно записаться к терапевту Сергеевой на Садовой улице в четверг в первой половине дня, утром" виртуальный ассистент определит намерение пациента и сразу извлечет параметры запроса: специализацию и фамилию врача, адрес поликлиники, дату и время записи. Если пациент сообщит неполные данные, робот сможет сопоставить их с информацией в МИС [медицинской информационной системе] и по пересечению данных найдет нужного врача и поликлинику", - говорится в сообщении.

       В пресс-службе добавили, что собственные разработки гарантируют развитие и поддержку продуктов, удовлетворяют все потребности заказчиков в рамках единой среды как на старте проекта, так и в дальнейшем.

       "Робот может обеспечить максимально живой и естественный диалог, умеет распознавать спонтанную естественную речь, верно квалифицирует шум в трубке, голоса на заднем плане, реагируя лишь на реплики приоритетного спикера - пациента. Ассистент распознает речь, анализирует ее, "перебивается" только в случае целевого вопроса, общается с учетом контекста и может менять контекст в любой момент разговора", - рассказали в ЦРТ.

       Отмечается, что все технологии и продукты, используемые в работе голосового ассистента, созданы специалистами ЦРТ. Это продукты с применением NLU (обработка естественного языка), технологии распознавания и синтеза речи. Платформа, лежащая в основе робота, включена в реестр отечественного ПО (программного обеспечения), она позволяет задействовать голосовые и текстовые каналы коммуникаций, обеспечивая совместимость компонентов.

       В пресс-службе подчеркивают, что в ЦРТ уже реализованы готовые интеграции голосового робота с целым рядом медицинских информационных систем, что ускорит и упростит процесс внедрения виртуального ассистента.

       О конференции ЦИПР

       Конференция "Цифровая индустрия промышленной России" (ЦИПР) является одной из крупнейших в России конференций для глобального диалога и кооперации государства и бизнеса по вопросам развития цифровой экономики, цифровой трансформации промышленности и реализации национального проекта "Цифровая экономика". В 2022 году конференция проходит с 1 по 3 июня в Нижнем Новгороде.

       В 2021 году ЦИПР за три дня посетили почти 4 тыс. человек (с учетом введенных ограничений на квоты участников), представляющих 812 компаний и 59 регионов РФ. Трансляции сессий на YouTube-канале конференции собрали более 50 тыс. просмотров.