Цифровизация банковских услуг позволила организациям предлагать гражданам более удобные сервисы, однако вместе с этим выросла и угроза манипуляции людьми. Об этом в рамках конференции ？Фокус на клиента？ предупредила председатель Банка России Эльвира Набиуллина, передает ？Российская газета？.

       В качестве примера она привела механизм оформления какого-либо продукта, во время которого клиенту предлагают просто нажать на кнопку и подтвердить согласие с характеристиками продукта. Что находится за этой кнопкой, мало кто смотрит, а там может быть ？целый ворох разных инструментов и услуг？, о которых ？человек даже не догадывается？.

       Набиуллина отметила, что примеров такого рода довольно много. Она пообещала, что регулятор продолжит реагировать на жалобы граждан и отслеживать попытки банков навязать им лишние услуги.

       По словам главы ЦБ, стремление продавать россиянам одни финансовые продукты, менее выгодные, вместо других (мисселинг) является главным пороком банковской системы. Изменения к лучшему есть, они заметные, но не кардинальные. В 2024 году число жалоб на навязывание ненужных услуг снизилось на 40 процентов, а на мисселинг — в три раза.

       Ранее эксперты отметили, что полный отказ от наличности потребует тотальной цифровизации всего государства, однако такой процесс несет в себе дополнительные риски. Например, придется решать проблему дискриминации тех, кому цифровые услуги недоступны, возрастет ущерб от технических сбоев и кибератак.