Определение степени удовлетворения потребителя. Что такое удовлетворенность потребителя? Рассмотреть, что влияет на удовлетворенность потребителя и на его неудовлетворенность. Тем не менее, взаимосвязь между удовлетворением потребителя и удержанием клиента не равноценна. Удовлетворение потребителей будет намного выше, если компания быстро реагирует на жалобу клиента. В целом, чем благоприятнее впечатление о качестве, тем выше степень удовлетворения потребителя. Целью исследования стало удовлетворенность клиентов в области авторемонтных услуг. 1 - Кривая, показывающая, насколько потребитель удовлетворен. В основном удовлетворенности потребителя зависит от социальных факторов. В данной работе было исследованы потребители Автоцентра БГА.