Власти запустят платформу обратной связи (ПОС) для бизнеса на базе ？Госуслуг？, заявил ？Известиям？ замглавы Минэка Мурат Керефов. Пилотный проект сейчас работает в десяти регионах, а со второй половины 2024-го его начнут распространять по всей стране. Механизм позволит предпринимателям оперативно решать вопросы, связанные с инвестициями, льготами и финподдержкой. Обрабатывать обращения будут в региональных госорганах. В бизнес-объединениях рассчитывают, что система ？одного окна？ упростит и повысит прозрачность взаимодействия с властями — жалобы и вопросы всегда будут попадать по адресу.

       Как бизнес может обратиться к властям Единую систему приема и обработки обращений бизнеса начнут поэтапно внедрять со второй половины 2024 года, а до конца 2025-го ее планируется распространить во всех регионах РФ. Это будет платформа обратной связи на базе ？Госуслуг？, рассказал ？Известиям？ замминистра экономического развития Мурат Керефов.

       Механизм нужен, чтобы повысить скорость обработки обращений предпринимателей и инвесторов, а также чтобы контролировать качество подготовки ответов, пояснил он.

       Фото: ИЗВЕСТИЯ/Сергей Лантюхов

       С прошлого года Минэк совместно с АНО ？Диалог Регионы？ уже реализуют пилотный проект по развитию механизма обратной связи с бизнесом. По словам Мурата Керефова, сейчас он работает в десяти субъектах: в республиках Мордовия и Саха (Якутия), в Белгородской, Калужской, Орловской, Ростовской, Сахалинской, Тульской и Челябинской областях, а также в Хабаровском крае.

       В них уже созданы единые центры обработки обращений предпринимателей на базе местных экономических ведомств, агентств развития или центров управления регионов (ЦУР). Как подчеркнул замглавы Минэка, за основу взята практика Московской области — ЦУР ？Бизнес？, где проблемы компаний решаются с помощью консультаций или передачи вопросов в профильные органы.

       В том случае, если в регионе уже существует своя информационная система по обработке сообщений бизнеса (как, например, ЦУР ？Бизнес？), субъекту нужно будет обеспечить ее интеграцию с ПОС, объяснил представитель Минэка.

       Справка ？Известий？

       Платформа обратной связи (ПОС) — это подсистема ？Госуслуг？ для подачи обращений в органы власти. Сейчас она работает только для обращений граждан. ПОС нужна, чтобы оперативно решать актуальные проблемы населения. Подать заявление можно и на основном портале госуслуг, и в специальном приложении ？Госуслуги. Решаем вместе？, а также через сайты госорганов. Действие этой системы теперь планируется расширить на предпринимателей.

       Для предпринимателей разработают отдельные формы подачи обращений, которые будут размещаться на отраслевых порталах и сайтах, сказали ？Известиям？ в пресс-службе Минцифры. Там подтвердили, что ведомство совместно с Минэком готовят механизм обратной связи для бизнеса на базе ПОС.

       Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Бедняков

       По словам замминистра экономики, в регионах, где уже работает пилотный проект, бизнес в основном обращался по следующим вопросам:

       — получение налоговых льгот;

       — подбор земельных участков;

       — назначение финансовых мер поддержки для малых и средних предприятий;

       — реализация инвестиционных проектов;

       — преференциальные режимы.

       Как указал Мурат Керефов, развитие системы — это элемент регионального инвестиционного стандарта под руководством первого зампредседателя правительства Андрея Белоусова.

       Зачем бизнесу единое окно для взаимодействия с госорганами Сегодня у каждого органа власти свой способ обратной связи, рассказал гендиректор Корпорации МСП Александр Исаевич. Однако, по его словам, на практике бывают проблемы — например, из-за того что предприниматель обратился не по адресу. Это приводит к лишней трате времени.

       Появление единого окна для подачи всех обращений бизнеса сделает обратную связь более эффективной, считает Александр Исаевич. Он добавил, что главное для предпринимателя — чтобы был конкретный результат. Кроме того, цифровизация поможет улучшить деловой климат в РФ и сделать государство ближе к компаниям, уверен Александр Исаевич.

       — По закону обращения рассматриваются до 30 дней — это может быть слишком долго в случае неотложных вопросов у бизнеса. Создание единого канала коммуникации с госорганами позволит сократить срок получения ответа, — отметила руководитель департамента правового сопровождения FinExpertiza Надежда Жаворонкова.

       Сейчас предприниматели отмечают: некоторые органы власти всё больше закрываются, всё медленнее принимают решения и с недоверием относятся к предложениям бизнеса, добавила эксперт. Последние опросы показывают, что роль официальных каналов при взаимодействии с бизнесом снижается, при этом всё важнее становится неформальное взаимодействие, поделилась Надежда Жаворонкова.

       Фото: ИЗВЕСТИЯ/Константин Кокошкин

       Внедрение платформы обратной связи позволит повысить прозрачность взаимодействия бизнеса с властями, считает вице-президент, руководитель исполкома ？Деловой России？ Нонна Каграманян. Но, по ее словам, на этапе реализации нужно учесть ряд рисков:

       отчеты не должны стать гонкой за цифрами и показателями, поэтому нужно не только указывать количество поданных обращений, но и анализировать их; оценка механизма должна быть прозрачной не только для органов власти, но и для бизнеса; предпринимателей нужно информировать о новой системе; если обращений будет мало, это еще не значит, что проблем у бизнеса нет.

       По оценкам Корпорации МСП, наиболее частые вопросы у предпринимателей связаны с закупками (долги по оплате, нарушения их прав заказчиками), финансовой поддержкой (кредиты, гарантии, гранты, субсидии) и административным давлением (проверки, исполнительные производства и блокировки счетов, риск банкротства).

       В ？Деловой России？ добавили, что проблемы инвесторов чаще всего связаны с подключением к электросетям, объектам водо- и газоснабжения. Как считает директор по стратегии ИК ？Финам？ Ярослав Кабаков, внедрение платформы для обращений позволит сократить бюрократические барьеры и повысить эффективность госуправления.