Для эффективного управления качеством принципиальное значение имеет концентрация на процессах. Качество продукции и услуг зависит от качества управления, принятия решений. Этот универсальный подход был законодательно закреплен серией международных стандартов ISO 9000. Зачем нужны стандарты систем качества? Итак, что такое качество? Если товар удовлетворяет их - он является качественным. Может ли считаться качественным стул с ножками разной длины? С точки зрения стандартов на производство мебели - очевидно нет. Для обеспечения стабильного качества любой компании необходима стратегия качества. В обеспечении качества продукции и услуг, участвуют все подразделения и все сотрудники фирмы.