Представители 69 регионов завершили обучение по программе ？Стратегия клиентоцентричности？ Высшей школы государственного управления (ВШГУ) Президентской академии. Проект реализуется в рамках федерального проекта ？Государство для людей？, который курирует заместитель Председателя – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.

       ？Надеюсь, что те знания и навыки, которые вы получили на программе, упали в благодатную почву, и вы станете амбассадорами клиентоцентричности в регионах. И дальше уже будем вместе в одной команде адептов клиентоцентричности внедрять стандарты и на уровне муниципалитетов？, – сказала заместитель руководителя Аппарата Правительства Ольга Чепурина.

       Среди слушателей программы – заместители руководителей субъектов РФ, ответственные за внедрение клиентоцентричности. Обучение проходило в смешанном формате и включает несколько стратегических сессий, онлайн-модуль и работу над проектом.

       ？Сегодня мы отчетливо видим тенденцию, что государство работает по стандартам клиентоцентричности не только с внешними клиентами, но и со внутренними, совершенствуя собственные процессы. Такая трансформация государственных услуг и сервисов повышает эффективность и качество работы в ведомствах, что положительно сказывается на получателях услуг – гражданах и бизнесе. Образовательная программа дает практические инструменты для реализации клиентоцентричных изменений？, – отметил статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев.

       ？Федеральные ведомства уже активно перестраивают рабочие процессы, учитывая обратную связь от граждан, бизнеса. Теперь к этой работе подключаются регионы: в ближайшее время мы увидим единые стандарты предоставления услуг на одинаково высоком уровне во всех регионах России, включая новые. Для дальнейшего масштабирования и повышения стандартов обучение в Президентском академии до конца года пройдут более 6 тысяч человек？, – подчеркнул ректор РАНХиГС Алексей Комиссаров.

       В межмодульный период участники активно работали над разработкой ？Дорожных карт？ по внедрению Стандартов клиентоцентричности в субъектах Российской Федерации. Слушатели прорабатывали клиентский путь, собирали обратную связь получателей услуг конкретных жизненных ситуаций.