По действующему законодательству обращения направляются в госорганы и органы местного самоуправления в письменной или электронной форме с использованием электронной почты.

       Согласно инициативе, это будет возможно через личные кабинеты граждан на Портале государственных и муниципальных услуг. При этом законопроект не исключает права гражданина на подачу обращения в письменной форме (бумажном виде), или в форме электронного документа по электронной почте, или посредством информационных систем органов и организаций в интернете.

       Принятие закона, как подчеркивают его авторы, позволит избавить граждан от необходимости создавать электронную почту, обращаться в приемные органов власти или отправлять обращения по почте. Также использование единого порядка направления обращений улучшит качество и сроки взаимодействия граждан и органов власти, поскольку ответственный за рассмотрение обращения орган будет определен из заранее сформированного списка.