Сегодня голосовые и текстовые боты помогают закрывать около 70 процентов вопросов клиентов, а сотрудники все чаще подключаются тогда, когда необходимо помочь с нестандартным или проблемным запросом клиента, принять экстраординарное решение, рассказала вице-президент, директор департамента ？Забота о клиентах？ СбербанкаЕлена Левина в ходе дискуссии на площадке Frank RG ？Цифровая трансформация контакт-центров: как повысить автоматизацию и сохранить лояльность клиентов？.
По словам Левиной, с начала 2025 года Сбер стал внедрять в работу своих контактных центров принципы автономизации, которая пришла на смену классической автоматизации. В основе этого процесса — поддержка клиентов с помощью AI-агентов, которые образуют мультиагентную систему. Задача выходит на новый уровень — обеспечить бесшовное взаимодействие человека с искусственным интеллектом, включая эмоциональную составляющую.
？AI-агенты улучшают клиентский опыт, повышают скорость и качество ответа за счет гибкости, которую дает генеративный искусственный интеллект, интегрированный в процессы обслуживания. В тоже время, следуя стратегии человекоцентричности, Сбер внедряет технологии и инструменты, которые позволяют экономить время клиента на решение вопроса, уже сейчас это более четырех миллионов часов ежемесячно？, — отметила вице-президент Сбера.
Большое внимание к качеству сервисного обслуживания и внутренней эффективности, в том числе за счет внедрения AI-помощников в работу контактного центра, было высоко оценено профессиональным сообществом, подчеркнула Левина. Так, по итогам исследования Frank RG ？Лучшие банковские контакт-центры в России？ Сбер признан лучшим контактным центром среди банков. Также Сбер взял награды в категориях ？Лучшее роботизированное обслуживание на входящей линии？ и ？Лучшая работа входящей линии？.
？Мы находимся на пороге фундаментальных изменений в использовании AI в процессах сервисного обслуживания. Технологии генеративного искусственного интеллекта позволяют не только улучшать эффективность процессов сервисного облуживания, но и качественно повышать уровень эмпатии AI-ассистентов при взаимодействии с клиентами. Мы видим, что все больше клиентов, обращающихся в контакт-центр Сбера, положительно реагируют на AI-помощников и ценят высокое качество и скорость ответа, которые они обеспечивают？, — заключила топ-менеджер Сбера.
Между главой Белого дома Дональдом Трампом и американским предпринимателем Илоном Маском произошел конфликт. В конце мая стало известно, что миллиардер принял решение покинуть свой пост в администрации президента, где он занимал должность главы Департамента государственной эффективности США (DOGE). В своем прощальном заявлении Маск выразил благодарность главе Белого дома за возможность сократить ？бесполезные расходы？ правительства страны.
Однако спустя несколько дней Маск резко раскритиковал законопроект Трампа о сокращении федеральных расходов, который тот назвал ？единым, большим и красивым？.
Этот законопроект о расходах — отвратительная мерзость. Позор тем, кто голосовал за это: вы знаете, что поступили неправильно. Вы это знаете
Илон Маскамериканский предприниматель
Также бизнесмен раскритиковал проект (билль) госбюджета США, предложенный Трампом, и призвал конгрессменов не голосовать за него. Соответствующий проект был принят нижней палатой Конгресса США 22 мая 2025 года. Он продлевает снижение налогов, финансирование безопасности границ и увеличивает госдолг Соединенных Штатов на четыре триллиона долларов.
Позвоните своему сенатору, позвоните своему конгрессмену. Банкротить Америку — это не нормально! Убейте билль
Илон Маскамериканский предприниматель
Трамп разочаровался в Маске
Президент США заявил о своем разочаровании американским предпринимателем Илоном Маском после его слов о ？большом, красивом？ законопроекте.
По словам главы Белого дома, миллиардер знал о содержимом этого законопроекта лучше, чем кто-либо другой, а претензии к нему у предпринимателя возникли лишь после того, как тот узнал о пункте, предполагавшем сокращение льгот для производителей электромобилей.
Я очень разочарован в Илоне, я во многом ему помогал
Дональд Трамппрезидент США
Однако Маск назвал слова президента США ложью. Он отметил, что не знал ничего о законопроекте.
Издание Politico со ссылкой на неназванного сотрудника Белого дома сообщало, что Маск выступает против законопроекта о сокращении федеральных расходов, так как инициатива может нанести ущерб интересам предпринимателя, лишив ряда льгот его компанию Tesla.
Маск заявил о причастности Трампа к делу о педофилии
Американский предприниматель намекнул на педофилию Трампа. По его словам, политик фигурирует в деле против американского миллиардера Джеффри Эпштейна. Также Маск добавил, что по этой причине файлы по Эпштейну публикуют не полностью.
Кроме того, Маск прокомментировал слова президента США о своем сумасшествии.
Я отобрал его мандат на электромобили, который заставлял всех покупать электрические машины, которые никто больше не хотел (он знал об этом месяцами, что я собираюсь это сделать!), и он просто сошел с ума!
Дональд Трамппрезидент США
Маск назвал слова политика ложью. ？Так грустно？, — добавил миллиардер. Предприниматель отметил, что без его помощи президент проиграл бы прошедшие в ноябре выборы. Он оставил под собственной публикацией подпись ？какая неблагодарность？.