Минздрав составил список выражений, которые не рекомендуются к использованию при приеме пациентов. В документе говорится про недопустимость интонаций и реплик, которые связаны с неуважением к пациенту.

       Фото: Вадим Ахметов ？ URA.RU Вадим Ахметов ？ URA.RU

       ？Недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности; отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла？, — говорится в методических рекомендациях, опубликованных организацией.

       В приблизительный перечень нежелательных фраз попали такие как ？не знаю, кто вам такое сказал？ и ？а мы-то здесь причем?？. Вместо обращений ？молодой человек？ и ？мужчина？, ？девушка？ рекомендуется говорить ？вы？ или использовать имя пациента. Нежелательны выражения, возлагающие вину на пациента, а также фразы ？вы что-то путаете？, ？вы меня, конечно, извините, но？, ？что вас еще не устраивает?？ и ？вы меня не слышите？. Кроме того, врачам советуют не использовать интонации, которые отражали бы нежелание помочь пациенту.

       Авторы методических рекомендаций заявили, что ключевой задачей персонала медицинского учреждения является решение проблемы пациента, и заниматься этим следует сразу — ？с момента обращения пациента через канал записи？.

       Ранее сообщалось о том, что в Екатеринбургской больнице пенсионерку довели до приступа невежливые врачи. После посещения поликлиники у 83-летней пенсионерки случился гипертонический криз. Причиной было грубое отношение со стороны медицинских регистраторов, которые не стали разговаривать погромче с престарелой пациенткой — инвалидом по слуху.

       Ura.Ru: последние новости

       Врачам запретили оскорбления и провокации при приеме пациентов

       Российские туристы остались без скидок при бронировании туров на следующий год

       Сербские школы в Косово закроются из-за обострения конфликта