Провайдер облачных и AI-технологий Cloud.ru и Национальный исследовательский университет ？Высшая школа экономики？ (НИУ ВШЭ) представили результаты исследования клиентоцентричного подхода в IT-индустрии и первый в России ？Индекс клиентоцентричности IT-компаний？. Этот показатель отражает целостный образ взаимодействия организаций с клиентами и его составляющие. В среднем по рынку его значение составило 59 процентов, что говорит о достаточно высоком уровне клиентоцентричности среди участников исследования.

       Отмечается, что методология Индекса базируется на использовании открытых данных, в сборе и обработке которых была активно задействована система интеллектуального анализа больших данных iFORA, разработанная НИУ ВШЭ. Оценка клиентоцентричности проведена по 40 ведущим компаниям сферы IT и других индустрий, внедряющих цифровые технологии и новые бизнес-модели. Из них для 27 более характерна специализация на работе с клиентами — юридическими лицами (B2B), а остальные 13 — в большей степени ориентированы на частного потребителя (B2C).

       При расчете индекса исследователи оценивали 16 различных метрик, формирующих четыре субиндекса. Также индекс отражает ключевые составляющие клиентского опыта и факторы клиентоцентричности. В нем учитывается специфика бизнеса компаний (ориентация на B2C или B2B сегмент).

       Согласно итогам исследования, чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям важно сделать клиентоцентричность основой своей стратегии, адаптируя подходы под специфику сегмента (B2B, B2C, B2G). Для этого необходимо объединение трех главных составляющих: вовлечения клиентов в работу над продуктами, внедрения современных цифровых инструментов и ИИ, а также развития персонализированного человекоцентричного взаимодействия, которое невозможно без высокой вовлеченности и компетентности сотрудников.

       Как отмечает генеральный директор провайдера облачных и AI-технологий Cloud.ru Евгений Колбин, рынок цифровых технологий характеризуется высокой конкуренцией, и факторами преимущества на нем становятся гибкость, глубина понимания потребностей клиентов и готовность за этими потребностями следовать.

       ？Мы стремимся лучше понимать клиентов, накапливать и систематизировать знания об их потребностях. В Cloud.ru есть отдельная лаборатория по исследованиям клиентского опыта, которая объединяет лучшие практики рынка и нашу экспертизу в CX. Полученные знания мы конвертируем в конкретные продукты или другую ценность для пользователя, в том числе используя AI-технологии и внедряя AI-помощников. Это делает управление клиентским опытом значимой частью нашей стратегии и основой для долгосрочного сотрудничества？, — рассказал он.

       Директор Центра исследований перспективных компетенций и развития талантов Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ Андрей Сельский считает, что сегодня работа над клиентоцентричностью связана не только напрямую с удовлетворением запросов клиентов, но и с выстраиванием внутренних процессов, с работой со своими сотрудниками.

       ？Разработанный индекс, выстроенный на основе открытых данных, помогает IT-компаниям не только оценить свою клиентоцентричность, но и найти точки роста в развития бизнеса в кооперации с клиентами. В перспективе этот подход может стать и инструментом для самостоятельной оценки？, — отметил он.

       Индекс и исследование ориентированы на топ-менеджмент компаний, руководителей всех уровней — тех, кто напрямую влияет на стратегию развития компании и подходы к ведению бизнеса. В будущем планируется расширить список компаний-участников индекса, так как это напрямую определяет уровень клиентоцентричности.

       Президент УкраиныВладимир Зеленский взял ответственность за теракт против российских аэродромов. Об этом он заявил в своем видеообращении в Telegram-канале.

       По его словам, подготовка к операции шла более полутора лет. Всего Киев задействовал в атаке 117 беспилотников. Операцию возглавил глава Службы безопасности Украины (СБУ) Василий Малюк(внесен в перечень террористов и экстремистов Росфинмониторинга), добавил украинский лидер.

       В воскресенье, 1 июня, несколько российских регионов были атакованы дронами Вооруженных сил Украины (ВСУ). Под удар попали объекты в Мурманской, Иркутской, Ивановской, Рязанской и Амурской областях, причем Сибирь была атакована впервые. Дроны на территории регионов завезли в фурах, из которых вылетали беспилотники.

       Материалы по теме:

       ВСУ запустили по России огромную волну из 485 дронов.Фото последствий

       22 мая 2025

       ？Дадим дрон и будем хорошо платить？Как Украина вербует в России операторов беспилотников и какие диверсии они готовят в тылу?

       11 февраля 2025

       По предположению экспертов, управление дронами осуществлялось с территории Украины. Руководитель АНО ？Центр развития транспортных технологий？ Алексей Рогозинотметил, что на аэродромах могли работать средства радиоэлектронной борьбы (РЭБ) — спутниковый сигнал подавлялся, но это не влияло на полет.

       Силовики нашли возможное место базирования дронов

       Предположительно, грузовики с дронами выехали из Челябинской области. Силовики уже обнаружили склад, в котором базировались фуры и могли собираться контейнеры с БПЛА. Также появилась информация, что помещение по адресу Челябинск, Свердловский тракт 28А сдавалось за 350 тысяч рублей

       Арендодатели склада задержаны. Сейчас склад пуст, криминалисты взяли пробы на наличие там взрывчатых веществ.

       Ранее Министерство обороны РФсообщало, что некоторые участники терактов против российских военных аэродромов задержаны. Какой-либо информации о подозреваемых не раскрывалось.

       Материалы по теме:

       ？Война машин уже началась？Российские добровольцы уничтожают позиции ВСУ в Курской области. Как они меняют ход СВО?

       21 октября 2024

       ？Дроны превратили войну в мясорубку？Доброволец потерял ногу, но вернулся на СВО. Почему он снова взял в руки оружие?

       16 сентября 2024

       Минобороны раскрыло последствия атаки на аэродромы

       В Минобороны рассказали, что в результате действий Киева произошло возгорание нескольких единиц авиационной техники. Возгорания ликвидированы, жертв и пострадавших нет.

       По информации издания ？Военное обозрение？, за последние две недели ВКС Россиимогли провести крупнейшую передислокацию стратегической авиации с начала конфликта на Украине. В частности, на аэродром Оленья в Мурманской области могли перебросить порядка 40 дальних бомбардировщиков Ту-22М3, а также около 20 процентов имеющихся в стране ракетоносцев Ту-95МС.

       Атака прошла за день до нового раунда переговоров России и Украины

       Атаку на аэродромы в российских регионах нужно рассматривать как спланированную террористическую операцию, заявила ？Ленте.ру？ депутат ГосдумыСветлана Журова. Она отметила, что теракты произошли не на границе, а внутри страны, что свидетельствует о том, что это была тщательно спланированная террористическая операция. По ее словам, это также означает, что в России есть люди, готовые исполнять такие задания за деньги, и это надо расследовать и принимать во внимание. Кроме того, Журова обратила внимание, что происшествия случились накануне переговоров в Стамбуле.

       Материалы по теме:

       Подрывы мостов и запуск беспилотников из фур.Россию потрясли громкие диверсии. Что известно об атаках украинских спецслужб?

       1 июня 2025

       Россия изменила правила первого ядерного удара.Как удары ВСУ американскими ракетами могут начать третью мировую войну?

       19 ноября 2024

       Позднее российская делегация подтвердила, что переговоры с Украиной состоятся, несмотря на атаку. Представители Москвы уже находятся в Турции. Встреча начнется в понедельник, 2 июня, в 13:00, во дворце Чираган.