Аналитический центр при Правительстве РФ в четверг, 18 ноября, провел ежегодный конкурс управленческих проектов ？Проектный олимп？. По инициативе Минэкономразвития России в 2021 году была введена новая номинация ？Лучшие проекты в области клиентоцентричного подхода？.

       В конкурсе приняли участие проекты государственных и муниципальных учреждений, региональных правительств и министерств. В ходе соревнования определялся текущий уровень формирования клиентоцентричного подхода в государственном управлении, оценивался набор используемых механизмов и достигнутых показателей внедрения принципов клиентоцентричности.

       ？Реализация проектов в области клиентоцентричности позволит вывести на качественно новый уровень взаимодействие государственных

       и муниципальных организаций с гражданами и бизнесом？, - отметил во вступительном слове заместитель министра экономического развития РФ Дмитрий Вольвач.

       Победителями и финалистами конкурса были определены:

       Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Самарской области Правительство Белгородской области (Управление по труду и занятости населения Белгородской области) Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Бурятия Проектное управление Администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики МАУ г.о. Тольятти ？Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг？ Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя школа №2 г. Липецка

       Дмитрий Вольвач обратил внимание, что Минэкономразвития России продолжит поддерживать эту номинацию конкурса, постепенно повышая требования к проектам как в части внедрения стандартов внедрения принципов клиентоцентричности для граждан, бизнеса и ？внутреннего клиента？, так и экспертизы UI/UX сервисов, услуг и разрабатываем документов. Данный подход соответствует стратегической инициативе ？Клиентоцентричность？, которая является системообразующим проектом, формирующим основы клиентоцентричности во всех сферах взаимодействия государства, бизнеса и граждан.

       Инициатива ？Клиентоцентричность？ входит в перечень из 42 новых проектов социально-экономического развития. Президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным куратором проекта является заместитель Председателя Правительства РФ – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.

       Главная цель проекта - повысить уровень доверия граждан и бизнеса через трансформацию подходов к работе для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве.

       Сейчас уже ведется разработка стандартов, концепций и проектных решений по таким направлениям стратегической инициативы как ？Правила и культура клиентоцентричности？, ？Система развития служащих？, ？Профиль клиента и обратная связь？, ？Реестр жизненных ситуаций？, ？Лаборатория пользовательского тестирования？ и ？Мониторинг услуг？.

       В этом году запланировано открытие уже 2 лабораторий и проведение тестирования не менее 30 государственных услуг и сервисов на соответствие принципам клиентоцентричности.

       Основными результатами проекта будут являться:

       Внедрение принципов клиентоцентричности при взаимодействии государства и гражданами, государства и бизнеса, а также между государственными структурами До 2024 года по всем социально значимым жизненным ситуациям будут спроектированы оптимальные для гражданин и бизнеса клиентские пути с проактивным и бесшовного взаимодействием с государством К 2024 году будет организован мониторинг не менее 90% услуг и сервисов федеральных ведомств К концу 2030 года 100% жизненных ситуаций будет охвачено системой мониторинга К 2030 году более 90% новых услуг и сервисов будет протестировано и сертифицировано в соответствии с принципами клиентоцентричности