Система МФЦ, созданная в 2008 году, является флагманом по качеству и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в традиционном, очном формате. В настоящее время она насчитывает 2 866 офисов и 9 834 подразделений, услуги МФЦ доступны для 97,6 % населения. Количество обращений граждан в МФЦ в 2021 году стало одним из самых высоких за годы работы и составило более 100 миллионов. Самыми востребованными являются услуги по регистрации недвижимости и предоставлению сведений из ЕГРН (более 26 млн обращений), регистрационный учет граждан (более 7 млн обращений), выдача (замена) паспортов РФ (3 млн обращений). Общее количество обращений граждан за все время работы МФЦ - более 570 миллионов.

       Сегодня по всей стране свой профессиональный праздник отмечают сотрудники МФЦ. Празднование Дня работника МФЦ приурочено к дате принятия Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ ？Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг？, целью которого является обеспечение доступности, качества оказания госуслуг, открытости деятельности органов, предоставляющих услуги.

       В условиях реализации Концепции перехода к предоставлению 24 часа в сутки 7 дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан сеть МФЦ проходит этапы трансформации, цель которой – повысить эффективность, оптимизировать ресурсы с сохранением условий доступности для населения, адаптироваться под актуальные потребности государства и общества.

       Создаваемые сектора пользовательского сопровождения МФЦ помогают получать услуги в электронном виде, повышая при этом цифровые навыки населения. В 2021 году в такие сектора обратились 2,4 млн граждан.

       В 390 офисах МФЦ уже заработали комплексы ？Криптобиокабина？ (КБК) для оформления загранпаспортов нового поколения. За время работы этих КБК выдано уже более 85 тысяч загранпаспортов. Сформирована нормативная база для сбора в МФЦ биометрических данных также с использованием КБК.

       С 1 июля 2022 года в МФЦ можно оформить электронные дубликаты бумажных документов.

       В МФЦ применяются самые современные информационные технологии, упрощающие порядок взаимодействия с заявителями: развиваются сервисы речевых и электронных помощников на порталах МФЦ, соцсетях и в работе контакт-центров, активно применяются возможности Теле-МФЦ и постаматов.

       Применяя современные цифровые технологии, систему менеджмента качества, внедряя инструменты ？бережливого производства？ Центры госуслуг постоянно совершенствуются, повышают свои компетенции и остаются гарантом доступности услуг для всех категорий граждан.