Военнослужащие всегда могут получить ответы на свои вопросы от руководства и специалистов Департамента, придя на личный приём либо позвонив по телефону ？Горячей линии？, который работает с 9 часов до 19 часов. Даже если в это время позвонить не удастся — в информационном центре круглосуточно работают факсимильные аппараты.
？Как результат нашей политики открытости, широкого предоставления информации, резко уменьшилось количество обращений в Департамент: в первом полугодии 2017 года их зафиксировано на 38 процентов меньше, чем в предыдущем？, — отметил руководитель Департамента жилищного обеспечения Минобороны России, — ？Это неплохая тенденция, и она указывает на результативность предметной работы всего коллектива органов жилищного обеспечения — как Департамента, так и его региональных управлений, территориальных отделов и отделений жилищного обеспечения, говорит о доверии к нам со стороны военнослужащих？.
На официальном сайте Минобороны России действует раздел, посвященный жилищному обеспечению (www.dom.mil.ru). Это - связующее звено между Департаментом и военнослужащими, работающее в оперативном режиме. Ресурс сделан так, чтобы в нём мог разобраться не только ？продвинутый？ пользователь, но и самый обычный получатель информации. Большим интересом пользуются размещённые на сайте онлайн-калькуляторы расчёта размера жилищной субсидии и стоимости компенсации за наём (поднаём) жилья.
Открыты новые разделы, например, ？Субсидия госслужащим？, ？Жилищная субсидия？: первый адресован федеральным государственным гражданским служащим, второй - военнослужащим. Форма подачи материала выполнена в виде структурно-логических схем, то есть исключительно удобна и понятна. Всего при разработке нового сайта было размещено более шестисот материалов. В разделе ？Нормативные правовые акты？ все законы, постановления и приказы сгруппированы в порядке, позволяющем облегчить поиск необходимого документа.
Имеется также раздел, где собраны образцы и формы заявлений, рапортов, справок, решений. Это позволяет сэкономить время при совершении действий, необходимых для решения жилищного вопроса. Также на сайте размещена актуальная информация о квартирах (с указанием количества комнат и площади), которые в настоящее время распределяются военнослужащим для постоянного проживания в различных регионах страны. Указаны контактные данные лиц, производящих демонстрацию квартир, время проведения осмотра, точное месторасположение объектов.