Минздрав составил методические материалы для врачей и персонала больниц по корректному общению с пациентами при дистанционной записи на прием или проведении консультаций. Об этом пишет газета ？Коммерсант？.

       Фото: РИА Новости РИА Новости

       В опубликованных ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава рекомендациях напоминается, что ？ключевая задача？ персонала больниц и поликлиник состоит в решении медицинской проблемы пациента.

       Работникам медучреждений рекомендуется воздержаться от фраз, которые демонстрируют безразличие к пациенту. Также ведомством составлен стоп-лист слов, которые запрещено употреблять при общении с пациентами.

       Под запрет попали обращения ？женщина？, ？девушка？, ？молодой человек？, ？мужчина？. Их предлагают заменять именем пациента или местоимением ？вы？. Также в Минздраве считают недопустимым употреблять уменьшительно-ласкательные слова и выражения ？не могу？ или ？не можем？. А выражение ？ваша проблема？ предлагается заменить в разговоре на ？наш вопрос？ или ？нашу с вами ситуацию？.

       ？Недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь？, - отмечается в рекомендациях.

       Опрошенные изданием эксперты приветствовали шаги по улучшение работы с пациентами в медицинских учреждениях. При этом директор службы психологической помощи онкопациентам ？Ясное утро？ Ольга Гольдман отметила, что необходимо разработать и правила для тех, кто обращается за медицинской помощью, ？иначе сотрудники медицинских учреждений будут быстро выгорать и появится высокая текучка кадров？.

       Ранее стало известно, что Минздрав России планирует создать систему интернет-бронирования в сфере медтуризма по аналогии с западными платформами. В ведомстве считают, что такая мера облегчит пациентам выбор клиник.

       Рамблер/новости

       Кулеба допустил полный блэкаут на Украине

       В Москве побит суточный рекорд осадков 1960 года

       Reuters: США пригласят Россию на форум АТЭС в 2023 году