Михаил Тульев
БОЛЬШИНСТВО КЛИЕНТОВ - ПРЕДПРИЯТИЯ ОБОРОННО-ПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА
ЗАО АКБ "Межрегиональный инвестиционный банк" зарегистрировано 13 апреля 1994 года. Это один из крупнейших инвестиционных банков Российской Федерации, специализирующийся на обслуживании предприятий реального сектора экономики. Основные направления инвестиционной деятельности - судостроение, авиастроение, нефте- и газодобыча, разработка полезных ископаемых, высокие технологии. Когда клиенты знают, что банк надежен, они обращают внимание на качество сервиса. Может показаться, что этот критерий мало поддается оценке. Тем не менее технологии предоставления сервиса, при которых акцент ставится именно на удовлетворение потребностей клиента, уже созданы, ими нужно только грамотно управлять. О тонкостях эффективной клиентской политики рассказывает заместитель председателя правления АКБ "Межрегиональный инвестиционный банк" (АКБ "МИБ") Марат ИСХАКОВ.
{{direct_hor}} ЛИЧНОЕ ДЕЛО
ИСХАКОВ Марат Мунерович
Заместитель председателя правления АКБ "МИБ" Марат ИСХАКОВ
Родился 23 марта 1961 г. в городе Москва. В 1983 г. окончил Московский финансовый институт, факультет МЭО. С 1983 по 1993 г. служил в ВС. С 1993 по 1997 г. - главный бухгалтер ЗАО Telko Ltd, г. Москва. С июня 1997 г. - заместитель председателя правления ЗАО АКБ "МИБ". Женат, имеет 3 детей.
- Марат Мунерович, на ваш взгляд, что самое важное при работе с клиентами?
- За 10 лет своей деятельности АКБ "Межрегиональный инвестиционный банк" выработал собственный стиль работы. Я считаю, именно наличие определенных принципов, включающих в себя оперативность, взвешенную кредитную политику, стремление к освоению новых подходов и решений в области банковских и информационных технологий, позволило Банку добиться успеха.
- Можно ли сказать, что ориентация на клиента уже заложена в самом банковском бизнесе и не является чем-то из ряда вон выходящим?
- Здесь не все так просто. К сожалению, менеджмент финансовой организации может ставить цель получения прибыли, игнорируя непосредственно потребности потенциальных клиентов. В этом случае он ориентируется на конкурентов, уделяет чрезмерное внимание тарифной политике, не повышая качества услуг, и в конечном итоге остается на периферии. Я же считаю, что Банк осознанно должен быть ориентирован не только на конкурентов, но и в первую очередь на клиентов. Изначально клиентоориентированность имеет под собой достаточно широкий спектр банковских услуг и возможность оперативного внедрения новых. Поэтому главная задача АКБ "МИБ" как клиентоориентированного Банка - разрабатывать и предлагать услуги, которые могут помочь развитию бизнеса юридических лиц и улучшить качество жизни населения. Кроме того, хороший интерьер офиса, понятная документация, доброжелательный, компетентный и в то же время ненавязчивый персонал наряду с доступными тарифами играют ключевую роль.
- Каким клиентам Банк уделяет больше внимания - частным или корпоративным?
- Предоставление услуг частным лицам в последнее время становится все более важным направлением работы для нашего Банка. В 2005 году АКБ "МИБ" был успешно включен в систему обязательного страхования вкладов физических лиц на основании полного соответствия требованиям ЦБ РФ. Дело в том, что спрос на финансовые продукты со стороны населения в последнее время увеличивается, поэтому мы обязаны реагировать на новые потребности клиентов внедрением современных и высококачественных услуг.
Однако АКБ "МИБ" традиционно работает с реальным сектором экономики, что является достаточным залогом успешной работы. Но хочу заметить, что сотрудничество сотрудничеству - рознь. Работа с предприятиями, построенная на долгосрочной основе, может принести плоды не только банку. В этой связи мы заинтересованы в таком взаимодействии, итогом которого является стабильный рост бизнеса корпоративных клиентов, как это было, например, с одним из крупнейших судостроительных заводов страны - Прибалтийским судостроительным заводом "Янтарь", при этом Банк активно участвует в финансовом оздоровлении этого предприятия.
- Вы делаете ставку на конкретные виды услуг или нацелены на предоставление целого комплекса?
- Содержание услуг представляется нам и нашим клиентам достаточно полным и всеобъемлющим. Что касается работы с юридическими лицами, то, помимо кредитования и проектного финансирования, уделяется значительное внимание сопровождению международных сделок клиентов. Особенно это важно в свете того, что большинство наших клиентов - предприятия оборонно-промышленного комплекса страны. Это ФГУП "Рособоронэкспорт", концерн "Ижмаш" и др. Основными клиентами Банка являются крупнейшие судостроительные заводы, входящие в "Концерн средне- и малотоннажного кораблестроения", в том числе ПСЗ "Янтарь", Амурский судостроительный завод, судостроительный завод "Вымпел" в городе Рыбинске.
- Что касается филиальной политики Банка, комплекс услуг всех филиалов одинаков?
- АКБ "МИБ" располагает филиалами в нескольких промышленно-развитых регионах. Такие услуги, как расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, размещение средств предоставляют, естественно, все. Однако на общем фоне выделяются отдельные продукты, которые являются привлекательными и конкурентоспособными для конкретной территории. В частности, наш филиал в Ижевске предлагает своим частным клиентам карту "City-Card" - недорогое и удобное решение в сфере растущего рынка пластиковых карт. Другой филиал, расположенный в городе Комсомольск-на-Амуре, в рамках совместной программы с системой "Золотая корона" осуществляет эмиссию чиповых карт. Помимо традиционных пластиковых услуг, они обеспечивают ряд дополнительных возможностей, связанных с кредитованием и страхованием, в том числе внедрение зарплатных проектов. В целом же наши филиалы предлагают многогранный комплекс услуг.
- Какими еще могут быть конкурентные преимущества Банка в свете отношений с клиентами?
- Прежде всего я бы хотел выделить такую составляющую, как оперативность. Во многих кредитных организациях в процессе их расширения большинство процедур и операций требуют дополнительного времени. В этой связи мы оптимизировали внутренний документооборот и бизнес-процессы таким образом, чтобы клиенту не пришлось ждать. Другое преимущество - это внедрение самых современных электронных услуг, среди которых Интернет-банкинг, а также ряд банковских услуг, предоставляемых через мобильный телефон.
Идя навстречу клиентам, АКБ "МИБ" намерен и в дальнейшем развивать и совершенствовать собственный продуктовый ряд. Так, в ближайшем будущем планируется внедрять новые услуги дистанционного обслуживания счетов, постепенно увеличивать доли кредитования малого и среднего бизнеса, потребительского кредитования и других продуктов для населения.
- В последнее время резко возрос интерес к внедрению автоматизированных банковских систем обслуживания. Как бы вы могли прокомментировать данную тенденцию?
- Если позволите, объясню на примере нашего Банка. Внедрение АБС в АКБ "МИБ" вызвано не столько интересом, сколько насущной потребностью наших клиентов в оперативном и надежном обслуживании. Ведь использование данных систем ведет к повышению производительности, оптимизации документооборота, повышению качества и оперативности предоставления банковских услуг. Например, наша информационная система работает круглосуточно, что позволяет клиентам получать различные выписки, платежки, а также вносить и контролировать изменения, даже когда Банк не работает. Неважно, где и в какое время суток компании нужна информация, она всегда имеет возможность получить ее. Оперативность в этом вопросе дает большие преимущества.
Как видите, в любых ситуациях Банк остается верен своему кредо - уделять как можно больше внимания клиенту и его потребностям. Причем клиентоориентированность нельзя назвать "улицей с односторонним движением". Это взаимный процесс. Не только клиент "ведет" за собой банк, но и наоборот: банк формирует новые стандарты развития бизнеса и качества жизни людей.
2005-й год завершается, и я хотел бы поблагодарить всех наших клиентов за то, что воспользовались услугами АКБ "МИБ". Надеюсь, что сотрудничество с нами оставило самые хорошие впечатления.
Михаил ТУЛЬЕВ