Минюст предложил изменить оценку эффективности загсов — теперь их работой должны быть довольны 99% посетителей. В 2020 году целевой показатель удовлетворенности работой составлял 90%

       Фото: Евгений Биятов / РИА Новости

       Минюст предложил скорректировать критерии, по которым оценивается эффективность региональных госорганов по работе с актами гражданского состояния (загс). Теперь целевой показатель удовлетворенности граждан услугами в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния будет составлять 99%, следует из проекта, опубликованного на портале правовой информации.

       В 2020 году плановое значение удовлетворенности граждан было 90%, сообщили РБК в пресс-службе Минюста.

       Удовлетворенность посетителей загсов измеряют с помощью анкетирования или опроса, который во время плановых проверок проводят представители Минюста. В опросе участвуют все граждане, обратившиеся в орган загс за получением государственной услуги в момент проведения анкетирования; минимальное количество опрошенных в каждом загсе — 20 человек, пояснили в ведомстве.

       Анкета включает в себя вопросы о времени ожидания на подачу заявления, наличии информации о порядке и сроках предоставления услуги на сайте учреждения или в СМИ. Посетителю также потребуется оценить комфортность пребывания очереди, соответствие качества предоставления государственной услуги ожиданиям и количество специалистов и помещений.

       Помимо удовлетворенности посетителей эффективность загса оценивается Минюстом еще по трем критериям. Это количество зарегистрированных актов гражданского состояния и совершенных юридических действий (т.е. влекущих или прекращающих правоотношения), а также доля предписаний о нарушении закона, внесенных территориальными органами Минюста.