Десять проектов Сбера в сфере клиентского опыта получили награды премии СХ WORLD AWARDS, сообщает пресс-служба банка.

       В номинации ？Лучший опыт сотрудников (EMPLOYEE EXPERIENCE)？ победителем объявлен проект ？Сервисы для самостоятельного проведения исследования и проектирования клиентского опыта для продуктовых команд в сегменте b2b？.

       Еще один проект — ？Персонализированные инвестиционные предложения？ — победил в номинации ？Лучший персонализированный клиентский опыт？. Благодаря работе этого проекта клиенты получают прозрачные, понятные и релевантные коммуникации. Для увеличения заинтересованности со стороны клиента используется AI-модель, которая на основе клиентского профиля генерирует уникальное предложение с наиболее подходящим наполнением и визуальным оформлением коммуникации.

       ？Применение AI-моделей для животных？ стал первым в номинации ？Эффективное применение технологий CX？. Данная разработка активно применяется в страховой программе ？Питомец под защитой？. Клиент при оформлении полиса может сфотографировать любимца или подгрузить фотографию из галереи телефона.

       В номинации ？Руководитель клиентской службы/CX директор？ победила директор проектов в Управлении частным капиталом Сбербанка Ольга Омельченко, а проект ？Консьерж сервис Sber Private Banking？ был объявлен победителем в номинации ？Лучший офлайн клиентский опыт？.

       Высокую оценку жюри получил проект ？Извинительные подарки？ в номинации ？Лучшая практика клиентской аналитики？. Также высокое одобрение жюри получило приложение для отрасли арендодателей коммерческой недвижимости ？СберБизнес. Недвижимость？ в номинации ？Лучший пользовательский опыт (UX)？; ？Комплекс цифровых сервисов урегулирования проблемной задолженности？ в номинации ？Лучший подход ？Клиент в центре всего？？; ？Использование AI в ЦКР для улучшения клиентского опыта (Контент коммуникаций？)？ в номинации ？Лучший клиентский опыт в контакт-центре？ и проект ？Онлайн урегулирование сбойных операций на устройствах самообслуживания с использованием AI？ в номинации ？Инновационные сервисы/продукты？.

       Напомним, СХ WORLD AWARDS — самая большая, широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная ежегодная премия в индустрии клиентского опыта.