Представители Wildberries не выполнили обещание, которое они дали депутатам Госдумы. Как сообщил ？Известиям？ глава комитета по защите конкуренции Валерий Гартунг, компания не провела переговоры с предпринимателями — владельцами пунктов выдачи заказов (ПВЗ), которые ранее обращались в парламент и объявляли забастовку. Впрочем, в ГД дали маркетплейсу дополнительное время, чтобы тот выполнил договоренности. При этом в Wildberries подтвердили, что намерены разблокировать деактивированные пункты выдачи, которые участвовали в забастовке.

       Игнорирование ситуации

       По словам Валерия Гартунга, представители Wildberries на встрече 15 марта заверили парламентариев, что проведут переговоры с бизнесменами, объявившими о забастовке, а также рассмотрят их требования.

       — Они просили у нас контакты пострадавших и время, мы его дали. В итоге сегодня оказалось, что они этого не собирались делать. Мы решили еще подождать. Если ничего не изменится, то будем принимать другие меры, — пояснил он.

       Встреча представителей Wildberries и предпринимателей была назначена в Госдуме на 17 марта в 12:00. Однако результативных переговоров не получилось.

       Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко

       — Пока есть вопросы, по которым они не могут договориться. Но мы надеемся, что это произойдет. Изменения в законодательство всё равно потребуются, и мы их будем обсуждать совместно со всеми маркетплейсами, — сказал ？Известиям？ первый зампред комитета Госдумы по контролю Дмитрий Гусев.

       Справка ？Известий？

       14 марта в интернете появилась информация, что владельцы пунктов выдачи заказов пытались пройти в главный офис Wildberries, а также планировали устроить забастовку. Владельцы ПВЗ недовольны тем, что с них списываются штрафы за брак и утерянные товары. В этот же день пресс-служба компании заявила, что информация о начале забастовок в ПВЗ не соответствует действительности. Однако они всё же начались на следующий день. В то же время прокуратура Московской области организовала проверку сведений о нарушении трудовых прав работников интернет-магазина.

       17 марта в пресс-службе Wildberries рассказали, что топ-менеджмент компании и ？Опора России？ провели встречу с представителями инициативной группы ПВЗ. По итогам разговора была создана комиссия по разрешению вопросов между маркетплейсами и их партнерами. Впрочем, речь, по всей видимости, не идет о переговорах именно с владельцами пунктов выдачи, которые ранее обратились в Госдуму.

       Доставили проблем: как в Госдуме предлагают решить конфликт в Wildberries

       Почему ситуация с маркетплейсом обернулась закрытием пунктов выдачи заказов и чем это грозит компании

       — Мы несколько недель тестировали новую систему защиты продавцов от подмен и собирали обратную связь. Принято решение временно приостановить текущий механизм списаний за подмены, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях и провести дополнительную проверку начислений. При этом компания вернула удержанные суммы на балансы пунктов выдачи, — рассказала директор по развитию сервисов Wildberries Кристина Спирева.

       Фото: РИА Новости/Кирилл Каллиников

       По ее словам, платформа также будет улучшать обратную связь с партнерами. Планируется увеличить количество встреч в онлайн-формате, также будут доработаны механизмы оспаривания начислений (арбитраж), заверила она.

       Кроме того, 17 марта появилась информация, что компания разблокирует деактивированные пункты выдачи, которые участвовали в забастовке.

       Дневной надзор: маркетплейсы обяжут проверять товары до продаж

       Позволит ли это ликвидировать фальсификат и контрафакт на онлайн-площадках

       Не всё так гладко Однако один из владельцев заблокированного ПВЗ в Краснодарском крае сообщил ？Известиям？, что площадка продолжала списывать штрафные деньги за товар и после того, как публично заявила о приостановке применения санкций за брак и подмену. При этом на товары с дефектами приходится 5–10% от всей продукции, проходящей через пункт выдачи, уточнил он.

       — Почему владельцы ПВЗ должны платить за брак, к которому они не имеют ни малейшего отношения, нам непонятно. В случае подмены товаров также нет ясности. В этой ситуации именно сотрудник склада определяет, заменил ли покупатель продукцию или нет. При этом Wildberries удерживает всю стоимость товара с ПВЗ, но он не возвращается компании, а, по сути, остается работнику склада, — пояснил он.

       Фото: ТАSS/EPA/MAXIM SHIPENKOV

       16 марта замглавы Минпромторга Виктор Евтухов призвал Wildberries ？усилить обратную связь как с сотрудниками, так и с партнерами компании？. При этом чиновник отметил: помимо внутреннего контроля для предотвращения мошеннических действий любому маркетплейсу необходимо в постоянном режиме развивать и совершенствовать свои сервисы и инструменты, уделяя особое внимание эффективности каналов обратной связи с продавцами и покупателями.

       — Платформы обязаны соблюдать нормы трудового законодательства России и должны придерживаться принципов, закрепленных в стандартах по взаимодействию маркетплейсов с продавцами товаров (в случае если площадка их подписала), — подчеркнул Виктор Евтухов.

       Продавайте не будем: маркетплейсы хотят уравнять в обязанностях с магазинами

       Крупным торговым интернет-площадкам указали на массовое нарушение прав потребителей

       Нужно было договариваться сразу

       Вице-президент коммуникационного агентства КРОС Константин Панарин назвал кейс Wildberries уникальным. В современной истории корпоративных отношений случаи, когда внутренние разногласия оказались поводом для публичного конфликта, стали довольно редки.

       — В настоящих причинах этой ситуации предстоит еще разбираться. Детали тут очень важны, и, как говорится, всё может быть не столь однозначно, как мы видим в информационном поле. Тем не менее репутационные потери уже есть, и их несет Wilberries. Даже если степень их формальной вины окажется не такой, как представлено в СМИ, — считает эксперт.

       Фото: РИА Новости/Кирилл Каллиников

       По его словам, сложившийся конфликт нужно было решать с помощью переговоров, уделить внимание значимости партнерских и внутрикорпоративных отношений.

       Вице-президент российского подразделения Международного комитета защиты прав человека Иван Мельников отметил, что подключение к системе Wildberries зачастую похоже на работу онлайн агрегаторов такси, когда приложение можно просто отключить от распределения заказов.

       — Другой вопрос, что написано у них в контракте. Какие там обозначены условия отключения? Только после наличия какого-то количества предупреждений можно отключать? — задался вопросом эксперт.

       По его словам, сейчас владельцы ПВЗ могут, во-первых, направить претензию и свои объяснения по тем жалобам, которые компания обязана рассмотреть, а затем согласиться с доводами или отказать. В случае отказа они вправе обратиться в суд, чтобы он обязал Wildberries восстановить их в системе, а также компенсировать убытки и издержки, добавил эксперт.

       Даром покати: Wildberries вынуждают полностью отменить плату за возврат товаров

       Есть ли шансы у предложенной общественниками инициативы и были ли прецеденты

       По мнению президента АКИТ Артема Соколова, интернет-торговля сейчас идет по пути саморегулирования, который уже позволил отрасли выработать подходы к решению сложных задач. Для этого даже уже есть и независимый арбитраж — комиссия по созданию условий саморегулирования при Минпромторге.