"От того, насколько качественно мы будем обмениваться практиками по налоговому администрированию, по созданию налоговых сервисов будет зависеть и то, насколько хорошо и удобно будет вести бизнес в наших странах", - заявил Егоров. Он напомнил, что уже более 10 лет идет процесс внедрения электронных сервисов в российское налоговое администрирование. "Мы понимаем, что во многом зависим от пожеланий людей и бизнеса, которые их используют, поэтому клиентский опыт также является большим полем для анализа", - подчеркнул глава ФНС, которого цитирует пресс-служба.

       В частности, отмечается, что технология процесс-майнинга позволяет моделировать реальные процессы на основе собранного массива данных, который включает набор действий внешних пользователей в сервисах ФНС или действий инспекторов в закрытых системах - внутренних пользователей. За счет этого формируется "цифровой слепок" реального процесса, который удобно анализировать. Исследование в автоматизированном режиме таких данных позволяет выявлять сложности на разных этапах и их причины, чтобы выстраивать процессы оптимально и сокращать время оказания услуг, говорится в сообщении.

       Уточняется, что добиться сокращения среднего времени обработки деклараций 3-НДФЛ с четырех месяцев до 16 дней удалось в том числе благодаря применению процесс-майнинга. Кроме того, при переходе налогоплательщика на упрощенную систему налогообложения была выявлена возможность ускорения этапа проверки инспектором представленных документов на 40%.

       ЭкономикаГлава ФНС Егоров заявил о росте налоговых поступлений в бюджетную систему на 30%

       Егоров подчеркнул, что процессный подход - это новая культура описания и управления данными и разработки сервисов для налогоплательщиков. За счет непрерывного мониторинга и анализа качества процессов они становятся быстрее и проще, тогда как издержки внутренних и внешних пользователей снижаются.

       Зарубежным коллегам также продемонстрировали технологию айтрекинга, которая применяется в лаборатории пользовательского тестирования ФНС России. В тест-лаборатории специалисты работают над тем, чтобы было удобно заходить на сайт, пользоваться сервисами и услугами ведомства.

       Айтрекер - это устройство, с помощью которого можно фиксировать данные о том, куда конкретно на экране смотрит пользователь и как долго. В частности, с его помощью можно выявить, что важные элементы находятся в зонах, куда респондент не смотрел, а также определить, сколько он на них фокусируется. Например, пользователь читает, бегло проглядывает или практически полностью игнорирует.

       Встречи налоговых руководителей стран БРИКС будут продолжаться до 27 сентября.