VIII Всероссийский форум центров госуслуг ？Мои документы？ начал работу в Великом Новгороде. В ближайшие два дня представители МФЦ со всей страны обсудят актуальные вопросы функционирования центров, поделятся опытом и реализацией успешных кейсов.
？Более чем за 15 лет своей работы МФЦ стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Сейчас это незаметный, но важный помощник при взаимодействии бизнеса и людей с государством, всей обширной сетью органов власти. Специалисты МФЦ сопровождают человека практически на каждом этапе его жизни？, — обратился с приветствием к участникам форума статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.
По его словам, МФЦ сегодня — это целая экосистема, куда входят более 500 сервисов, 12 тыс. филиалов и свыше 70 тыс. сотрудников, через которых ежегодно проходит более 150 млн обращений граждан.
？Неизменным за эти годы осталось одно — высокое качество предоставления услуг？, — подчеркнул Алексей Херсонцев.
Площадкой для проведения форума в 2024 году выбран Великий Новгород. Сегодня здесь функционируют 108 подразделений центров (66 офисов и 42 ТОСП), на базе которых действуют 253 окна приема-выдачи документов. В среднем через центры госуслуг Новгородской области проходит более 800 тыс. очных обращений ежегодно. В каждом офисе обеспечена возможность получения порядка 350 услуг.
？МФЦ — это лицо государственных органов, то место, где люди встречаются с государством, получают о нем впечатления. То, как выглядит и предоставляет услуги МФЦ, влияет на восприятие гражданами органов власти. С 2022 года у нас реализуется приоритетный региональный проект ？Вежливая регистратура“. За это время специалисты МФЦ оказали более 3,5 млн консультаций во всех медорганизациях региона？, — подчеркнул губернатор Новгородской области Андрей Никитин.
Традиционным мероприятием форума станет подведение итогов юбилейного конкурса Минэкономразвития ？Лучший многофункциональный центр России？, который проводится ежегодно с 2014-го по распоряжению Правительства РФ. В конкурсе три номинации: ？Лучший проект МФЦ？, ？Лучшая региональная сеть МФЦ？ и ？Лучший универсальный специалист МФЦ？. Для оценки заявок создана конкурсная комиссия, которую возглавляет статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев. В ее состав также входят представители министерства, аппарата Правительства РФ, федеральных органов власти и экспертного сообщества.
？Конкурс помогает выявить те инициативы или уже готовые решения, которые улучшат качество обслуживания в офисах ？Мои документы“？, — прокомментировал Алексей Херсонцев.
В рамках форума запланирован ряд тематических площадок, в ходе которых представители региональных МФЦ коснутся расширения перечня услуг, внедрения новых цифровых сервисов и технологий, развития федеральных информационных систем и их интеграции с АИС МФЦ.
На круглых столах эксперты поделятся видением перспектив развития онлайн-мониторинга деятельности сети МФЦ, а также результатами пилотного проекта, реализованного совместно с группой компаний ？ВКонтакте？ (получение информации из МФЦ, запись на прием, статус дела — через мобильное приложение ？VK Мессенджер？). Кроме того, межрегиональные команды расскажут о внедрении Базовой процессной модели, а коллеги из Сбера поделятся своими практическими решениями, которые могут быть полезными в деятельности центров госуслуг.